Sonntag, 22. Juli 2012

Anpassung Blöcke

Es besteht mit dem CRM 7.0 EHP1 die Möglichkeit, einzelne Blöcke die Vorgänge zum Geschäftspartner darstellen, im Standard anzupassen.

Der folgende Blog-Beitrag von "SAP CRM" Powered by Acorel, SAP Expert beschreibt eine neue Funktionalität im EHP1, wie die Blöcke einfach parameterisierbar sind.

Performance: Using Configurable Data Retrieval to limit data

Accounthistorie am Gechäftspartner sehr langsam

Wir hatten ein Problem, wegen der Trägheit der Account Historie. Sortierung stimmt nicht, Performance läst zu Wünschen übrig. In dem folgenden Blog wird von den SAP Experts sehr detailliert  beschrieben wie man diesen wirklichen Fehler im SAP Standard anpassen kann. Zum Einem über eine Parameterisierung zum Anderem eine Anpassung der Badi Implementierung. Was mich wundert, das SAP an dieser Stelle noch nicht ein passable Lösung anbietet.

In den folgenden Artikeln werden die einzelnen Schritte im Detail beschrieben.

Samstag, 21. Juli 2012

Survey Tool

Ist- Prozess:

Drei Abteilungen kommunizieren miteinander mit einer CRM Aktivität. Die Abteilung A qualifiziert Informationen zum Kunden vor und schreibt diese strukturiert in ein Excel Template. Die erstellte Excel Datei wird der CRM Aktivität zugeordnet. Abteilung B führt eine Prüfung der Informationen im Excel durch und passt diese ggf. an. Nachdem die Informationen überarbeitet wurden, werden die Daten von Abteilung C in ERP gepflegt. 

Problem:

Das Bearbeiten der Excel Datei ist aufwendig. Die Excel Datei muss mit Inhalten gefüllt werden und wieder der Aktivität zugeordnet werden. Die Informationen sind später nicht auswertbar, bzw. nicht zentral und strukturiert abgelegt. Keine Änderungshistorie.

Soll- Prozess:

  • Das Excel soll abgeschafft werden.
  • Die Daten sollen direkt in einer Aktivität erfasst werden. 
  • Das Ausfüllen der Daten ist pflicht und die gesammelten Daten müssen zentral gespeichert werden.
  • Die Daten sollen nachträglich noch änderbar sein. 
  • Es sollen ein Teil der Informationen aus dem Fragebogen in den Marketing-Attributen des Geschäftspartners gespeichert werden.  Dieser ist nicht der Kontaktpartner der Aktivität, sondern steht in Partnerfunktion ZPF der Aktivität. 
  • Der andere Teil der Daten muss nur im Fragebogen zur Verfügung stehen (Tätigkeiten die Abteilung C im ERP manuell durchführen muss). 
  • Diese Daten sollen nicht in den Marketing-Attributen des Geschäftspartners gespeichert werden.

Technische Lösung:

Das Excel Sheet wird durch einen Survey abgelößt. Als Datenbasis der Antworten dienen Marketing-Attribute, die später am Geschäftspartner gespeichert werden. Eine spätere Änderung der Marketing-Attribute im Survey soll möglich sein. Die Pflege der Survey Marketing-Attribute im Geschäftspartner-Stammsatz darf nicht möglich sein.

Umsetzung

Der Survey wird wie gefordert strukturiert aufgebaut. Folgende Call Back Funktionsbausteine sind für die Verarbeitung der geforderten Logik relevant

CRM_SVY_ACTIVIY_PAI
bereitet die Daten in dem Fragebogen vor. Daten aus den Marketing Attributen des Kontaktpartners werden geladen. An dieser Stelle können noch weiter Daten eingebunden werden, wenn diese nur als Information zu einem Sachverhalt des Kunden sind. 

CRM_SVY_ACTIVITY_PBO
speichert die Daten aus dem Fragebogen. Daten aus den hinterlegten Werten für die Marketing-Attributen werden am Kontaktpartners gespeichert. 

die Funktionsbausteine werden als Kopiervorlagen verwendet. Die nach dem kopieren erstellten Funktionsbausteine müssen so angepassst werden, das nicht mehr die Partnerfunktion 00000009 beim Laden und Speichern der Survey-Daten ermittelt wird.

Hinweis
In den Bausteinen ist keine Erweiterung möglich. Aus diesem Grund diese als Kopiervorlagen verwenden

Eine neue Marketing-Merkmalsgruppe soll als Basis für die Selektion der Antworten im Survey dienen. Durch ein Berechtigungsobjekt, das dieser Merkmalsgruppe zugeordnet ist, wird der Pflege am Geschäftspartner gesteuert. 

Weitere Informationen zum Survey:

Sonntag, 13. Juli 2008

How to see technical information of a page

If you want to see the component name, view name,... click on the element or area and choose F2 in the CRM Web Client Application.

















Field Technical Information:
Check the component via BSP WD component workbench TA BSP_WD_CMPWB, there you will also find the Context Nodes, Views, Attribute.

You can do changes to screen elements (view, viewsets, fields) with component workbench.

Screenshots in english

From now I will try to provide you just with english content, as a lot of the screenshots had been in english before.

Samstag, 12. Juli 2008

SAP CRM 2007 Skin Configuration

With the new web-client you have the possibility to change the layout of the application. SAP brings 4 different layouts, which could be changed via css.

SAP Standard Skin















High Contrast Skin















Serenty Skin















New Hope Skin

The new WebInterface of SAP CRM 2007

By the following I want to give a brief overview of the new functionality of SAP CRM 2007. With the use of new web-technologies the system is more easy to use and flexible. The new ui is based on SAP Interaction Center Web Client. There is no more PCUI and CRM SAPGUI. The ui is represented by an l-shape. This structure brings the user an easy to use navigation through the entire crm application. The l-shape contains systems links, stored searches, history, navigationbar, quick create links, personalization, help center and system news. The l-shape is split in two areas. Navigation- and header area. With the new ui concept all the areas and the content are freely configurable per role and can be personlized by the user. The content is visualized in entry pages, content pages and supporting pages.

Entry pages:
home page
work center page
report page
calendar

Content pages
Search pages
overview pages
edit pages
edit list pages

supporting pages
search help popup
value help popup
personlization popup

The navigation area supports direct access to all entry pages.
  • Navigationbar
  • Work center page (entry page)
  • Work center
  • Quick Create Area
  • Home Page (entry page)
Navigationbar:

From here you get access to all entry pages in the system. Each navigation link represent a workcenter page (entry page).

First level navigation Entrees
for standard navigation targets (e.g marketing, account management, activities)

Second level navigation entries
for functions and searches of the standard navigation target.
Example:
First level navigation = activities
Second level navigation = search activities, activity scheduling, visit plansk, direct creation options and links related to reports


The navigationbar can be hide to enlarge the work area.

Work Center Page (entry page):

From a first level navigation entry (Account management, Activity, Opportunities), you get access to one work center page.

A work center page consists of serveral work centers which give the user important content (searches , direct links for the creation of new objects, ...). The name of the work center is indicated by the name of the first-level navigation. The content and the grouping of the work center is configurable per user-role.


Quick create area:


With this feature you can serve functions to the user.
Functions could be:

Link to a intranet/internet page
Transaction to an other R/3 system

All the accesable links are personalizable by the user. For a company you could provide them a collection of important / interesting links (menu of the cafeteria, Google Page, intranet self service pages)




Home Page:

The personalizable entry page supports a quick and direct overview of the daily work like in the standard

my appointments today
my tasks today
reports
alerts
workflow tasks

the user with links to predefined searches, open activities, reports or functions (create account, ...). The blocks can be draged around.

Quick Create Area:

From here you have access to the most frequently used applications, which can be started from every crm page as it is located in the navigation bar.